Support von Equation Retail Business System
Branche
Banking
Kunde
Unser Kunde, Alfa Bank, ist die größte russische Privatbank, die seit 1990 erfolgreich auf dem Markt tätig ist. Als die meist zuverlässige und vielseitig orientierte Institution in der Russischen Föderation betreut Alfa Bank ber 1100000 Einzel–und 70000 Korporativkunden einschließlich 200 russische Topunternehmen. Das Netzwerk der Alfa Bank besteht aus 110 Filialen mit Filialbanken in Russland, Kasachstan und den Niederlanden und Repräsentanzrbüros in Großbritanien und den Vereinigten Staaten von Amerika.
Alfa Bank ist eine der fünf größten russischen Banken nach Aktiva und Aktienkapital. Im Jahre 2004 betrugen die Aktiva von Alfa Bank Group 7 Mrd. USD, Nettoprofite 153 Mio. USD, Aktienkapital 708 Mio.USD und Anleihenbestand 4,7 Mrd. USD.
Projektübersicht
Equation ist das intergrierte, multisprachliche Multiwährungs–Bankingsystem im Einzelhandel, das den Support für alle Banking–Operationen von einer automatisierten Plattform gewährleistet. Bei der Kernverwendung von Equation entwickelte die Alfa Bank eine Menge von Zusatzrouten zur Automatisierung ihrer Banking–Operationen im Einzelhandel. Sie beinhalten EHI, Transaktionsverarbeitung und Anleihenberechnung.
Die Unterstützung von Equation Retail Business System schloss den funktionalen und technischen 24x7–Support für die Mitarbeiter, die dieses System für Banking–Operationen in Anspruch nahmen. Die Aufgabe war, sowohl die Probleme zu identifizieren, mit denen Benutzer bei der Arbeit mit dem System konfrontieren, als auch Systemfehler, nicht korrekte Systemeinstellungen, falsche Handlungen der Kunden zu registrieren und zu routen.
Projektabwicklung
Mit ihren qualifizierten Ressourcen bildete IBA in einer kurzen Zeit ein Team aus Spezialisten, die eine gute Erfahrung in Support und Entwicklung von Banking–Informationssystemen und AS/400 basierte Software–Produkten hatten. Das IBA–Team bot im Laufe eines Jahres den technischen Support und effiziente Beratung des Endverbrauchers bei der Verwendung von Retail Business System .
Projektergebnisse
Mit Hilfe von IBA automatisierte Alfa Bank ihre Banking–Operationen durch Equation Retail Business System. IBA löste technische Probleme, die bei der Verteilung und Verwaltung des neuen Software–Tools entstanden, während sich die Bankmitarbeiter auf ihre Schlüssequaifikationen konzentrieren konnten. Als Folge förderte IBA den flüssigen und schnellen Transfer von Alfa Bank zu 24–Stunden automatisiertem Kundendienst. Vladimir Gibenko, Leiter der Abteilung für den Support der Informationssysteme von Alfa Bank kommentierte die Arbeit von IBA so: „Die Spezialisten von der IBA unterstützten das Equation Automatic Banking System. Sieben Tage wöchentlich und 24 Stunden täglich reagierten sie rasch auf entstehende Probleme und lösten sie erfolgreich. Ich möchte den IBA–Experten für ihre professionelle Einstellung und Verantwortung danken.“
