Support der Versicherungsanwendungen

Branche

Versicherung (Transportmittel–, Eigentums–und Lebensversicherung)

Kunde

Unser Kunde ist die größte Österreichische Versicherungsgesellschaft.

Projektübersicht

Implementiert seit Oktober 2004 ist das Projekt für Wartung und Support des Endverbrauchers bei einer Menge von versicherungsspezifischen Anwendungen bestimmt.

Umgebung

Betriebssystem z/OS, Win2000, WinXP
Datenbanken DB2, IMS, MS Access
SW Pers.Comm., MAESTRO II, Citrix, MS Access, Castor, Crystal Reports, MS Excel, MS Visio
Anwendung/DB Server Enhydra Application Server, MS SQL Server
Programmiersprachen PL/1, Assembler, C/C++, Java, VB
Hardware IBM Mainframe, IBM PC

Projektabwicklung

Das Projekt wird in enger Zusammenarbeit mit dem Kunden ausgeführt. IBA verantwortet für:

Endverbraucher–Support (Second Level Support): Beratung und Support für Anwendungsbenutzer
Hauptwartung: Fehlerbehebung in den unterstützten Anwendungen
Optimierung: Durchführung der Änderungen und Optimierung der bereits bestehenden Anwendungen, Entwicklung der Anwendungen zum Support von DirectMail der Verarbeitungsabteilungen (z.B. Entwicklung des Software–Programms zur Adressenbearbeitung).

Projekte zur Applikationsentwicklung (AD–Projekte): Optimierung der Altanwendungen, Applikationsentwicklung und Support einschließlich Migration–und Installationsaufgaben.

Die Zahl der am Projekt beteiligten Mitarbeiter beträgt 28 Spezialisten in IBA Minsk und IBA CZ, von denen 27 deutschsprachig sind.

Die ganze Projekt–Dokumentation wird auf Deutsch geführt, Korrespondenz und Besprechungen auch.

Die erste Phase des Projekts wurde Transition genannt und bestand aus dem Wissenstransfer. IBA–Mitarbeiter bekamen solide Kenntnisse über Anwendungen, Datenbankmodelle, Interaktion der Anwendungen und Infrastruktur des Netzwerks. IBA erarbeitete Application Information Document (AID), das grundlegende technische und businessspezifische Beschreibung von jeder unterstützten Anwendung enthält und als Single Point von Information über die Anwendung dient.

Seit September 2005 befindet sich das Projekt in der Steady State–Phase.

Projektergebnisse

Das IBA–Team hat notwendige Kenntnisse erworben und demonstriert permanent seinen hohen Professionalismus bei dem Support von 25 Kundenanwendungen. Endverbraucher äußern ihre Zufriedenheit mit dem Applikationssupport.