IBA Group entwickelt mit WorkFusion intelligente Anwendungen

WorkFusion und die IBA Group starten Smart ApplicationWorkFusion, der führende Anbieter intelligenter Automatisierungssoftware, und die IBA Group, einer der größten Anbieter von IT-Lösungen und -Dienstleistungen in Osteuropa, gaben heute die Einführung einer intelligenten Anwendung für die E-Mail Bearbeitung bekannt, die bei der Entwicklung von Robotic Process Automation (RPA) Lösungen für Kundenservicezentren verwendet wird.

Es stellt somit die neueste Initiative in der Smart App Strategie von WorkFusion dar, einem innovativen Ansatz zur Umwandlung komplexer automatisierter Geschäftsprozesse in einfache Lösungen, die in mehreren Verfahren und Produkten eingesetzt werden können.

“Unsere Mission besteht darin, verschiedenen Unternehmen zu helfen, ihre digitale operationelle Exzellenz zu erreichen”, betonte WorkFusion Präsident Alex Lyashok. “Unternehmen aus dem Banken-, Versicherungs-, Gesundheitssektor und anderen datenintensiven Branchen benutzen zunehmend AI, um ihre Kosten zu reduzieren, den Umsatz zu steigern und Kunden besser bedienen zu können. Wir sind froh, ihnen eine Lösung anbieten zu können, die unsere Mission zur Realität macht.”

Heutzutage müssen Kundenservicezentren eine Vielzahl von E-Mails bearbeiten, so dass die RPA-Lösung der IBA Group dank vorhandener Unterstützung maschineller Lerntechnologie von WorkFusion ihnen helfen wird, diesen Zufluss zu verringern. Wenn beispielsweise ein Kunde seine Bank per E-Mail zur Zahlungsunterbrechung auffordert, kann die Smart App diese E-Mail samt Anhängen ablesen und entsprechende Maßnahmen ergreifen. Die auf WorkFusion basierte Lösung kombiniert eine hohe Leistungsfähigkeit des maschinellen Lernens mit RPA, reduziert den manuellen Aufwand und vollständig automatisiert wiederkehrende Handlungen. Dadurch können sich die Mitarbeiter des Unternehmens auf komplexere Aufgaben konzentrieren.

Vorstandsvorsitzender der IBA Group Sergei Levteev sagte: “Die IBA Group ist dafür bekannt, ihre Kunden bei Kostenminimierung bzw. gleichzeitiger Maximierung der Leistung und Innovationen zu unterstützen. Wir sind auch als zuverlässiger Partner bekannt. Die neue RPA-Lösung von WorkFusion ML ist ein gutes Beispiel für eine effektive Partnerschaft. Unsere Kunden profitieren davon, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren, menschliche Fehler zu reduzieren und dadurch ihre Effizienz zu erhöhen. Die IBA Group profitiert ihrerseits von der Integration der neuesten Technologien in eigene Lösungen und WorkFusion nutzt entsprechende technische Exzellenz und Engineeringtalent der IBA Group. Wir freuen uns sehr darauf, zukünftig noch mehr innovative RPA-Lösungen anbieten zu können.”

Als ein IT-Dienstleister mit optimierten Geschäftsprozessen, einer bewährten Geschichte der Kundeninteraktion und einer unübertroffenen Fähigkeit, die IT-Herausforderungen der Kunden zu lösen, ist die IBA Group für viele Unternehmen zu einem integralen Partner in der IT-Planung und -Umsetzung geworden. Seit ihrer Gründung 1993 hat sich die IBA Group zu einem wichtigen Partner solcher Wirtschaftsriesen wie IBM, SAP, Goodyear, Rockwell Automation und Fujitsu Technology Solutions entwickelt.

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