Robotic Process Automation

IBA Group предоставляет услуги RPA и машинного обучения

Robotic Process Automation (RPA) – это автоматизация бизнес-процессов при помощи программного обеспечения когда простую работу за компьютером вместо человека выполняют виртуальные роботы (боты). RPA позволяет компаниям оптимизировать повторяющиеся задачи, включая сортировку входящих писем, ответы на сообщения в чатах или извлечение нужной информации из документов.

Благодаря RPA можно оптимизировать время и потенциал ваших сотрудников, позволяя им сосредоточиться на сложных и творческих задачах и улучшить качество обслуживания клиентов, обрабатывая информацию более точно и быстро.

IBA Group помогает заказчику последовательно автоматизировать процессы, используя инновационные технологии WorkFusion для автоматизации повторяющихся действий. Совместно с WorkFusion, лидером на рынке интеллектуального программного обеспечения, IBA Group предоставляет услуги Smart RPA на основе машинного обучения (machine learning; ML) и искусственного интеллекта (artificial intelligence; AI).

ML позволяет обучать ботов строить собственную логику на основе данных, включая файлы в формате PDF, изображения и документы.

AI – это технология, позволяющая машинам и компьютерам анализировать человеческий интеллект и воспроизводить разумное человеческое поведение.

Для организаций, нуждающихся в частом взаимодействии со своими клиентами, таких, как банки, боты могут обрабатывать огромное количество базовых запросов. Такой тип взаимодействия является предпочтительным для клиентов, потому что они получают немедленное и точное обслуживание. Умное использование чат-ботов – первый шаг на пути к созданию автоматизированного клиентского опыта, предпочитаемого клиентами за счет оперативности обслуживания.

IBA Group формализует сложные бизнес-процессы и оптимизирует их в удобные для использования решения. IBA имеет опыт как независимого внедрения продуктов WorkFusion, так разработки продуктов в составе команды WorkFusion.

Решения IBA Group, основанные на технологиях WorkFusion, позволяют уменьшить объем ручного труда и фактор человеческой ошибки, а также полностью автоматизировать повторяющиеся действия. Наши заказчики получают дополнительные преимущества благодаря повышению эффективности.

Три шага для автоматизации бизнес-процессов при помощи RPA:

  1. IBA Group помогает проанализировать бизнес-процессы заказчика и определить, какие действия могут быть автоматизированы с использованием роботов. К примеру, бот может переносить данные между корпоративными системами, заполнять формы в различных приложениях, преобразозывать бумажные документы в цифровой формат, создавать и обновлять профили заказчиков в CRM, а также отправлять уведомления сотрудникам и клиентам.
  2. Боты взаимодействуют друг с другом и с людьми на основе определенных правил. Например, человек сканирует бумажные документы, а боты извлекают оцифрованную информацию, вносят данные в информационную систему (SAP / Oracle), заполняют формы во внутренних приложениях. Человек контролирует результаты и обрабатывает вручную исключения, с которыми не справились боты. 
  3. Заключительный этап – комплексная когнитивная автоматизация. Боты выполняют бизнес-задачи с минимальным вмешательством человека, строго следят за технологическим процессом и никогда не устают.

IBA EmailBot – решение для сортировки входящих сообщений

IBA Group создала email-бота, способного сортировать входящие сообщения в центрах клиентской поддержки заказчиков. EmailBot обрабатывает типовые запросы клиентов, группирует их по содержанию, отправляет автоматические ответы, создает тикеты и собирает статистику.

В других случаях, бот перенаправляет сообщения сотрудникам, создает тикеты в Jira и собирает статистику по категориям писем. Около 50-70 процентов входящих сообщений обрабатываются автоматически, остальные перенаправляются сотрудникам. Это освобождает сотрудников от повторяющихся операций и позволяет им сосредоточиться на более сложных задачах.

EmailBot легко интегрируется с каналами коммуникации заказчика и позволяет получить конкурентное преимущество: боты быстрее обрабатывают сообщения, в то время как люди лучше справляются с решением проблем.

Кейс: Автоматизация операции set-off

Задача. Банку необходимо ускорить возврат долгов по кредитам и другим платежам, снизить риски и сократить затраты на обслуживание бизнес-процесса. Клиенты не погашают задолженности в срок по текущему счету и держат деньги в этом же банке на других счетах. По условиям договора банк имеет право погасить задолженность при помощи операции set-off: перевести деньги с другого счета клиента-должника.

Проблема. Низкая скорость бизнес-процесса: операцию set-off выполняют несколько подразделений. Одни сотрудники каждый день формируют списки должников, другие проверяют возможность перевода денег и оформляют документы, а третьи переносят деньги со счета на счет. Пока банк готовит и оформляет перевод, пятая часть клиентов успевает забрать деньги со всех счетов.

Решение. IBA Group автоматизировала часть бизнес-процесса. Сотрудники продолжают формировать списки должников, а бот проверяет возможность перевода денег и самостоятельно совершает операцию переноса без участия людей. 90% переводов денег бот выполняет в автоматическом режиме.

Результат. Раньше операция set-off занимала один банковский день, а теперь – 5-10 минут. Клиенты-должники не успевают обналичивать оставшиеся на счетах деньги. Банк уменьшил количество людей, занятых в операции set-off, и снизил риски оттока денег должников.

 

© 1993-2018 IBA Group a.s.